HBウォレット盗難事件その後 運営からの回答

HBウォレット盗難事件その後 運営からの回答

昨日はAndroid版HBウォレットからデスクトップ版にNANJとイーサリアム(ETH)を送信して、Android版の再インストールまで思考錯誤しながらもなんとか終えることができました。

詳しくは昨日の記事を参考にしてみてください。

NANJ救出大作戦 送信分のETHの補償とHBウォレットの復元方法←これがものすごく厄介だった!?

実は昨日の記事をアップして程なく、HBウォレットの運営元bacoorさんからのメールが届きました。

【bacoorスタマーサポート】手数料分のETH 補填のご報告

bacoorカスタマーサポートです。
ご連絡いただきましてありがとうございます。

この度は、弊社アンドロイド版HB wallet の盗難被害の件につきまして、
多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

ご提示いただいたイーサリアムアドレスに手数料分のETHを少量ながら
送付させていただきましたが、無事コインの避難はしていただけましたでしょうか。

<送信履歴>
https://etherscan.io/tx/*************

申し訳ございませんでした。

ちょっと前後したのは残念ですが、きちんと対応していただけているので感謝です。

■Android版HB Walletにて発生している盗難被害の調査状況と再発防止策についてのご報告(2018年5月26日)
https://bacoor.co/archives/17689/

■Android版HB Walletにて2018年5月24日から発生している盗難被害の現状報告(2018年5月25日)
https://bacoor.co/archives/17659/

■Android版HB Wallet から資産を退避するために外部ウォレットへ送信する際の送信手数料(ETH)の補填について
https://bacoor.co/archives/17680/

■【重要】盗難被害の概要と対応策についてのご案内
https://bacoor.zendesk.com/hc/ja/articles/360004198012-
ホーム画面からHB walletのアイコンが消えた方は必ず読んでください!

Android版HBウォレットユーザーの方でまだ確認していない方は上記の公式ニュースを確認してください。

そして、今回の再インストールでトラブった件について次のように問い合わせをしました。

問い合わせ内容

此度の対応でお忙しい中失礼いたします。Andoroid版のウォレットのPC版アカウントのパスフレーズでの復元についてお伺いいたします。

この手順で行いましたが、新規インストールしたところ、元の情報がそのまま反映されてしまいます。2度ほどアンインストールし、新規インストールを試みましたが同じ結果でした。

そこで、その他のウォレット再設定を行ったところ、ようやくPC版のアカウントのパスフレーズで復元ができました。

この方法で間違っていますでしょうか?もし問題があるようでしたら解決策をご教授願います。

以上

 

そしてこの件についての回答をいただけました。13時8分にメールを送って、回答が来たのが15時36分なので迅速な対応をとってらっしゃるのだと思います。

運営からの回答

HBwallet盗難被害専用窓口
15:36 (19 時間前)
To 自分

bacoorカスタマーサポートです。
ご連絡いただきましてありがとうございます。

この度は、弊社アンドロイド版HB wallet の盗難被害の件につきまして、
多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

お問い合わせ内容につきまして回答は下記の通りです。

>> この方法で間違っていますでしょうか?もし問題があるようでしたら解決策をご教授願います。

そちらの方法で問題はありません。

新規インストールの際に、元の情報がそのまま反映されてしまったという事でご迷惑をおかけいたしました。

調査いたしましたところ、お使いのスマートフォン端末のキャッシュが原因で起きる現象のようです。(アンインストール→端末を再起動→インストールで解決できる事が判明いたしました)

方法は間違ってはいなかったようです。公式の方法の場合はキャッシュなどによって再インストールした時に元のウォレットに戻ってしまうことがあるらしく、アンインストール後に再起動してからインストールすればよいとのこと、もちろん、万が一この方法でもだめな時は昨日のようにウォレットの再設定から行えばOKです。

今回の事件は内部犯の犯行で、ウォレットそのものの脆弱性とは別個の問題だと思うので、既に犯人が確保されており、運営の対応もかなり速かったことから今後もHBウォレットは使っていくつもりです。

HBウォレットの運営の真摯な対応はどこぞの仮想通貨交換業者も見習ってほしいものです。どことは言いませんよ、どことは・・・。

Hilow